韶关市行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的政治建设为统领，深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的政治建设的重要论述，对标“讲政治、守纪律、负责任、有效率”模范机关创建要求，全力打造“学习型、服务型、法治型”的“三型”模范机关，切实提升企业群众办事的便利度和获得感，进一步优化我市营商环境。

一、在“入脑入心”上下功夫，建设学习型模范机关

按照政治过硬、本领高强要求，扎实开展教育培训活动，认真落实市委党史学习教育部署要求，推动全体党员干部进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。一是领导干部带头学。充分发挥党组理论学习中心组示范引领作用，落实“第一议题”制度，党组领导班子领学，一级做给一级看，一级带着一级学。利用集体学和自学相结合的方式，通过理论学习中心组学习、“三会一课”、主题党日等，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、用好“学习强国”、韶关发布微信公众号等学习平台，扎实开展理论学习，不断提高理论学习的针对性、时效性。二是“双周讲坛”助力学。结合开展党史学习教育，组织开展好革命传统教育、“我为群众办实事”等系列活动。以“强业务、提效能、优服务”为主题，每两周组织开展一次“双周讲坛”，每次指定1名党员干部围绕政治理论、业务知识进行发言，并探索推进“双周讲坛”与中心讲党课、“固定党日+”等活动相结合，引导中心全体党员干部学习业务、钻研工作。三是结合实际精准学。坚决贯彻落实中央、省委和市委各项决策部署，做到有令必行、有禁必止，推动党的理论和路线方针政策不折不扣落到实处。坚持业务为本，“干什么学什么、缺什么补什么”，狠抓业务知识学习，加大党员干部业务培训力度，努力做到学用结合、学以致用。

二、在“精益求精”上下功夫，建设服务型模范机关

紧紧围绕中心、服务大局，与业务工作融合互促，做到单位业务工作推进到哪里，机关党建工作就跟进到哪里。一是提升实体政务大厅能力，做好“一门办”。持续推进市政务服务大厅规范化标准化建设，对标全省标杆大厅，加强大厅数字化、信息化建设，建立健全大厅规范化标准化管理机制，提升政务服务大厅“一站式”服务能力，规范和完善基层政务服务大厅管理要求和服务标准，推进更多高频政务服务事项进驻服务大厅，实现就近办理，打通政务服务“最后一公里”。目前，市政务服务大厅被评为全省标杆大厅培育大厅。二是提升一体化政务平台，抓好“一网办”。根据国家一体化在线政务服务平台建设及“四免”优化工作要求，推进“一门式一网式”系统的升级改造，重点实现“一门式一网式”系统在电子证照应用，推进一体化政务服务平台与省相关垂直业务审批系统对接，实现“一件事”全流程线上流转审批。目前，我市“一件事”专栏可为申请人提供1100多项“一件事”的事项查询、在线导办等服务。深度推进市级与县级“一门式一网式”系统、“互联网+”不动产及工程建设领域审批系统等对接。针对部门业务审批需求对不同事项流程审批模块进行开发，在综合性平台的基础上进行专业性模块定制，建成好用实用的平台。三是提升大厅政务服务能力，抓好“马上办”。推进政务服务事项指尖办、智能办、马上办，提高办事便利化水平，推进综合服务窗口建设和政务服务事项标准化，提升政务服务能力。强化政务服务工作人员业务能力培训，提高一体化系统平台使用和操作水平，提升业务服务能力，提高为民办事效率。强化基层政务服务事项标准化规范化管理，砍掉各种“奇葩”证明、循环证明、重复证明，规范事项办理条件、办理流程、办理时限等，提升为民办事效率。四是提升政务服务监管能力，抓好“好差评”。全面推行政务服务“好差评”服务机制，企业、群众可现场对办事窗口和工作人员作出服务评价，督促政府部门和工作人员提高行政效率。强化窗口监督检查，加强窗口工作人员服务态度、服务能力、工作纪律等检查督促，现场及时处理窗口纠纷与投诉，畅通群众监督举报通道，统一设置意见反馈箱、公示监督电话号码，接受群众监督，规范大厅工作秩序，提升服务能力水平。五是加快推进政务服务“跨域办”。加快与周边省市对接，按照深化“全程网办”、拓展“异地代收代办”、优化“多地联办”等模式，实现高频政务服务事项“跨省通办”。加快推进省内“跨城通办”，积极主动对接，推进政务服务深度融合，加快推进政务服务“跨城通办”。深入推进“市内通办”，以最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、不跑腿、最多跑一次为目标，打破属地受理、属地审批的限制，采用服务下沉、网上服务、异地受理、快递寄件等方式，让全市企业和群众可以不受辖区限制享受无差别政务服务。六是推动12345热线当好企业服务“总客服”。目前，已完成了27条政务热线归并工作，并相继优化整合韶关市政务咨询、民生诉求和行政效能投诉业务的27条“123”开头的政务热线、12个线上线下平台，以及全市134个新媒体渠道的咨询投诉栏目，实现一个号码服务，打造12345政务服务便民热线“一号通”。拓展市12345热线受理渠道，加强与政务服务网、粤省事、粤商通等平台协作，加强粤系列移动政务服务平台及政务服务网站智能客服、在线客服应用，推进市12345热线与数字政府建设各类政务服务平台融合互通，满足企业和群众个性化、多样化需求。探索依托“粤省心”平台建立信访与市12345热线协同联办机制，共同推动群众诉求高效处置。

三、在“抓严抓实”上下功夫，建设法治型模范机关

把带头坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导作为加强机关党的建设的首要任务，带头严明政治纪律和政治规矩。一是突出当好“三个表率”，带头讲政治顾大局。坚决做到“三个表率”，做严肃党内政治生活的模范机关支部，严格执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，高质量开展好民主生活会、组织生活会，严格执行“三会一课”制度。经常性开展对党忠诚教育，加强党性修养，打造党内政治文化品牌，涵养风清气正的机关政治生态。着力提高党员干部辨别政治是非、保持政治定力、防范政治风险的政治能力。坚持底线思维、增强忧患意识、发扬斗争精神，及时发现、有效防控、果断处置重大风险。二是贴近工作实际，践行宗旨意识。强化使命担当，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，认真落实上级有关精神，把习近平总书记系列重要讲话精神转化为一项一项具体措施，不折不扣抓落实、见成效。着力选拔培养忠诚干净担当的高素质干部，完善干部考核评价机制，把贯彻执行党中央、省、市决策部署的情况作为考核重点，突出政治考核、作风考核、实绩考核，激励干部创新担当作为。三是加强廉政建设，推动作风转变。坚持以人民为中心的发展理念，始终保持党同人民群众的血肉联系，巩固拓展落实中央八项规定精神成果。坚持“三重一大”集体研究决策，强化对人、财、物等重要环节的监督制约。始终把纪律和规矩挺在前面，运用监督执纪“四种形态”，着力用好“第一种形态”，注重抓早抓小，深化标本兼治，严格执纪问责。精准化常态化开展党章党规党纪学习和廉政警示教育，不断强化机关党员干部的廉洁自律意识。树立服务企业群众的工作导向，以马上就办、真抓实干、雷厉风行的工作作风，着力解决企业、群众最关心最直接最现实的问题。